Bạn có biết loc99 có đến 52 nhân viên CSKH làm việc theo 3 ca, phủ kín 24/7 kể cả lễ Tết? Con số này gấp đôi so với mức trung bình của các nhà cái cùng phân khúc. Trong tháng 6 vừa qua, tổng số yêu cầu hỗ trợ là 12.400, trong đó 98,7% được xử lý trong vòng 2 phút qua chat trực tuyến. Ví dụ điển hình: anh Minh (Hà Nội) gặp sự cố nạp tiền lúc 3h sáng, chỉ 90 giây sau đã được nhân viên tên Huy hỗ trợ cộng tiền thủ công và tặng thêm 50.000đ vì sự bất tiện.
Không chỉ nhanh, loc99 còn cam kết tỷ lệ hài lòng 95% sau lần hỗ trợ đầu tiên. Để làm được điều này, mỗi nhân viên phải trải qua 40 giờ đào tạo về sản phẩm và quy trình. Hệ thống ticket được theo dõi tự động, nếu quá 10 phút chưa phản hồi sẽ tự động chuyển lên cấp trên. Trong 6 tháng đầu năm, chỉ có 0,3% khiếu nại phải leo thang lên quản lý.
Thực tế, chị Lan (TP.HCM) từng phản ánh bị trừ tiền oan 200.000đ. Sau khi cung cấp mã giao dịch, CSKH đối chiếu log và hoàn tiền trong 12 phút, kèm lời xin lỗi và voucher 100.000đ. Những con số này cho thấy loc99 không chỉ hứa mà còn đo lường được cam kết của mình.
